Umiejętności handlowe: sprzedaż i obsługa klienta

Umiejętności handlowe: sprzedaż i obsługa klienta

Szkolenie jest podzielona na 6 modułów: 

1. NARZĘDZIA BUDOWANIA KORZYSTNEJ RELACJI
   Umiejętności te mają charakter uniwersalny i mogą być przydatne w sytuacji, gdy zależy nam na nawiązywaniu pozytywnej relacji z drugą osobą, W relacjach handlowych nabierają znaczenia precyzyjnie stosowanych narzędzi 
   
   
2. ETAPY ROZMOWY TELEFONICZNEJ
   a. budowanie kontaktu z klientem 
   b. rozpoznanie oczekiwań klienta
   c. przekazanie informacji
   d. kontraktowanie ustaleń i zakończenia rozmowy 
   e. przykładowy model rozmowy telefonicznej przychodzącej
    f. przykładowy model rozmowy telefonicznej wychodzącej
   
   
3. PREZENTACJA PROPOZYCJI I MOŻLIWOŚCI
   a. algorytm prezentacji ofert „Choinka”
   
   
4. MODEL RADZENIA SOBIE Z ZASTRZEŻENIAMI, WĄTPLIWOŚCIAMI KLIENTA 
   
   
5. TRUDNE SYTUACJE – ASERTYWNOŚĆ W RELACJACH HANDLOWYCH
   a. asertywna odmowa
   b. zamglanie
   
   
6. OBSŁUGA KLIENTA W SYTUACJACH REKLAMACYJNYCH
   
   

Czas trwania – 2 dni (weekend)

Koszt – 300 zł – kwota zawiera opłatę za obiady, materiały szkoleniowe oraz certyfikat.

Zapraszamy do kontaktu pod nr +48 507 030 840 lub +48 510 910 574